Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và đối tác, SECO – Sport Ecosystem Việt Nam áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, linh hoạt và hiệu quả. Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả nhanh chóng đối với các trường hợp phù hợp theo quy định dưới đây:
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất từ nhà cung cấp.
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng như đã đặt.
- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển do lỗi từ SECO.
2. Thời gian yêu cầu đổi trả
- Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Quá thời gian trên, SECO có thể từ chối xử lý hoặc sẽ xem xét theo từng trường hợp cụ thể.
3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả
- Sản phẩm phải còn mới, nguyên tem, chưa qua sử dụng hoặc giặt là.
- Phải có đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ liên quan.
- Đối với sản phẩm in ấn, thiết kế riêng theo yêu cầu, chỉ chấp nhận đổi trả khi lỗi đến từ SECO.
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline/email để báo lỗi và yêu cầu đổi trả.
- Gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi để SECO kiểm tra và xác nhận hỗ trợ.
- Gửi trả sản phẩm lỗi về địa chỉ kho SECO (Hà Nội hoặc Hồ Chí Minh).
- SECO sẽ gửi lại sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền tùy theo thỏa thuận.
5. Phí vận chuyển đổi trả
- Trường hợp lỗi từ phía SECO: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
- Trường hợp đổi trả không phải do lỗi từ SECO: khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
6. Một số trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã quá thời gian quy định đổi trả.
- Sản phẩm bị hư hại do bảo quản sai cách từ phía khách hàng.
- Sản phẩm thiết kế riêng không có lỗi kỹ thuật.
7. Liên hệ hỗ trợ đổi trả
- Email: contact@sithethao.com
- Hotline: 0988 975 630
- Facebook: SECO – Sport Ecosystem Việt Nam
SECO luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm nền tảng phát triển. Chính sách đổi trả linh hoạt là cam kết của chúng tôi trong việc cung cấp